Metroglobal | Laboratorio de Metrología

¿Qué es
una queja?

Expresión de insatisfacción. Realizada a una organización relacionada con sus servicios y empleados.

Inconformidad realizada por un usuario al recibir un servicio deficiente.

Solicitud presentada a una entidad para acceder a información que no tenga carácter reservado.

¿Como puedo enviar una PQR?

El usuario puede radicar la PQR a través de nuestros empleados.

El usuario puede realizar una carta formal y direccionarla a: Cra 43 a N° 61 Sur 152 Bodega 131 (Sabaneta, Antioquia).

El usuario puede realizar su solicitud a través del
siguiente número (4) 604 63 32.

Por medio de nuestro correo: calidad@metrologiaglobal.com o a través de nuestro sitio web www.metrologiablobal.com/pqr

¿Cómo es el proceso?

Una vez recibida la queja se tendrán 2 días hábiles para notificar al usuario la recepción de la queja e informar que se procede con la validación de la misma.

Se realizará una validación de la queja para verificar si es procedente o no. En caso de que la queja proceda se iniciará una investigación. De lo contrario se envía un comunicado al cliente donde se informe del porque no procede.

Cuando la queja es procedente, se deberá implementar la corrección inmediata en caso de que aplique y se iniciará con la investigación que permitirá identificar la causa raíz para implementar los correspondientes planes de acción, este proceso tomará 10 días hábiles.

Todos nuestros servicios de calibración son realizados solo por el personal técnico autorizado de Metroglobal S.A.S