¿Qué es
una queja?

Expresión de insatisfacción. Realizada a una organización relacionada con sus servicios y empleados.

haz tu solcitud

¿Qué es
un reclamo?

Inconformidad realizada por un usuario al recibir un servicio deficiente.

haz tu solcitud

¿Qué es
Una petición?

Solicitud presentada a una entidad para acceder a información que no tenga carácter reservado.

haz tu solcitud
¿Cómo puedo enviar una PQR?
Personal

El usuario puede radicar la PQR a través de nuestros empleados.

Carta Escrita

El usuario puede realizar una carta formal y direccionarla a: Cra 43 a N° 61 Sur 152 Bodega 131 (Sabaneta, Antioquia).

Telefónica

El usuario puede realizar su solicitud a través del
siguiente número (4) 604 63 32.

Internet

Por medio de nuestro correo: calidad@metrologiaglobal.com o a través de nuestro sitio web www.metrologiablobal.com/pqr

¿Como es el proceso?
PASO 1

recepción de pqr

Es la etapa en la que se reciben las Peticiones, Quejas y Reclamos a través de los diferentes canales dispuestos

PASO 2

COMUNICADO AL USUARIO

Pasado dos días hábiles de la recepción de la PQR, se realiza un sobre si procede o no procede dicha solicitud.

PASO 3

INVESTIGACIÓN

En caso de que proceda la PQR, se tendrá 10 días hábiles para realizar el proceso interno que encuentre las fallas.

PASO 4

INFORMAR RESULTADOS

En este paso se informará al cliente el resultado de la investigación.

PASO 5

SEGUIMIENTO Y CIERRE

Se realiza cierre a la PQR.

ÚNICOS AUTORIZADOS PARA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS

Todos nuestros servicios de calibración son realizados solo por el personal técnico autorizado de Metroglobal S.A.S