¿Qué es
una queja?

Expresión de insatisfacción. Realizada a una organización relacionada con sus servicios y empleados.

¿Qué es
un reclamo?

Inconformidad realizada por un usuario al recibir un servicio deficiente.

¿Qué es
Una petición?

Solicitud presentada a una entidad para acceder a información que no tenga carácter reservado.

¿Como puedo enviar una PQR?
Personal

El usuario puede radicar la PQR a través de nuestros empleados.

Carta Escrita

El usuario puede realizar una carta formal y direccionarla a: Cra 43 a N° 61 Sur 152 Bodega 131 (Sabaneta, Antioquia).

Telefónica

El usuario puede realizar su solicitud a través del
siguiente número (4) 604 63 32.

Internet

Por medio de nuestro correo: calidad@metrologiaglobal.com o a través de nuestro sitio web www.metrologiablobal.com/pqr

Metroglobal Laboratorio de metrología Cardinal Weighing Colombia
¿Cómo es el proceso?

  • Una vez recibida la queja se tendrán 2 días hábiles para notificar al usuario la recepción de la queja e informar que se procede con la validación de la misma. 
  • Se realizará una validación de la queja para verificar si es procedente o no. En caso de que la queja proceda se iniciará una investigación. De lo contrario se envía un comunicado al cliente donde se informe del porque no procede. 
  • Cuando la queja es procedente, se deberá implementar la corrección inmediata en caso de que aplique y se iniciará con la investigación que permitirá identificar la causa raíz para implementar los correspondientes planes de acción, este proceso tomará 10 días hábiles.
  •  El laboratorio comunicará al usuario el resultado final de la queja