¿Qué es
una queja?
Expresión de insatisfacción. Realizada a una organización relacionada con sus servicios y empleados.
¿Qué es
un reclamo?
Inconformidad realizada por un usuario al recibir un servicio deficiente.
¿Qué es
Una petición?
Solicitud presentada a una entidad para acceder a información que no tenga carácter reservado.
¿Como puedo enviar una PQR?
¿Cómo es el proceso?
- Una vez recibida la queja se tendrán 2 días hábiles para notificar al usuario la recepción de la queja e informar que se procede con la validación de la misma.
- Se realizará una validación de la queja para verificar si es procedente o no. En caso de que la queja proceda se iniciará una investigación. De lo contrario se envía un comunicado al cliente donde se informe del porque no procede.
- Cuando la queja es procedente, se deberá implementar la corrección inmediata en caso de que aplique y se iniciará con la investigación que permitirá identificar la causa raíz para implementar los correspondientes planes de acción, este proceso tomará 10 días hábiles.
- El laboratorio comunicará al usuario el resultado final de la queja
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